Кто должен составлять акт рекламации

В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки. Но иногда случается, что по каким-то причинам качество услуг не устраивает заказчика.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию. Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач.

В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты. На 2020 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы.

Содержание

• Общие аспекты
• Как составить форму акта рекламации

Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты. В противном случае он попросту признается недействительным.

Общие аспекты ↑

В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам.

Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов. При приемке составляется именно акта приема таких работ. Но при этом существует большое количество самых разных нюансов.

Например, если по какой-то причине заказчика не устраивает полученная на выходе услуга – он имеет право потребовать возмещения или же иного.

Но для подобного необходимо в обязательном порядке будет составить специальный акт рекламации. Он используется для решения достаточно обширного перечня самых разных задач.

Ознакомиться с таким перечнем лучше всего заблаговременно. К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности стоит заранее, относятся следующие:

• что это такое?
• какова его роль?
• законодательная база.

Что это такое

Под самим термином «рекламация» подразумевается наличие каких-либо претензий к исполнителю работы определенного типа.

Данный термин обозначает собой документ, в котором отражается перечень обязательных к исправлению недочетов. Такого рода акты составляются в различных сферах деятельности. Чаще всего именно в сфере услуг.

Например, если заказчик составил с исполнителем договор на оказание строительных работ, последний обязан соблюдать условия данного договора, техническое задание.

По результатам выполнения такой работы будет иметь место проверка. В случае если претензии отсутствуют – составляется акт выполненных работ.

Он подписывается в двустороннем порядке, после чего осуществляется оплата. Но иногда случается, что по различным причинам качество работы не устраивает заказчика.

Имеется определенный перечень претензий. Например, необходимо устранить определенные недостатки. В таком случае составляется специальный документ – акт рекламации, который можно скачать здесь.

Унифицированной формы он не имеет, но обязательно включает в себя информацию о сторонах договора и перечень работ, исправить которые будет необходимо.

Какова его роль

Акт исследования по рекламации позволяет реализовать большое количество самых разных задач, связанных со сферой услуг. Именно поэтому следует максимально внимательно отнестись к составлению такого документа.

В противном случае использовать его по назначению попросту не удастся. К тому же неграмотно составленную рекламацию исполнитель, иное лицо может успешно оспорить.

На данный момент бланк акта позволяет решить множество различных задач. К наиболее существенным относятся следующие:

Отражение информацииПо предоставляемой услуге в специальных бухгалтерских регистрахРегистрация самого акта оплатыЕё последующей продажи и реализации иных процедурЗащита своих собственных правИ интересов через суд

В первую очередь нужно помнить об использовании данного документа для формирования различного рода отчетности. Ссылка на данный документ делается в специальных регистрах финансового учета.

Его периодически проверяется налоговая служба. Важно помнить, что нередко именно при помощи отражения недостоверной информации в таких актах реализуются коррупционные схемы.

Потому стоит избегать допущения ошибок. Не менее важная функция – защита собственных интересов. Причем как покупателя, так и продавца. Осуществлять такую защиту возможно через суд и другие надзорные органы.

Так как данный документ подтверждает факт передачи товара покупателю. В акте отражается информация по поводу услуги, а также различная иная.

Причем в суде для защиты собственных интересов акт можно использовать лишь при соблюдении нормативов её составления. Именно поэтому необходимо соблюдать основные правила составления.

В противном случае при возникновении претензий у одной из сторон договора по оплате/качеству услуг защитить свои права будет сложно или же попросту невозможно.

Признанные ничтожными на юридическом уровне документы не допускается прилагать к исковым заявлениям в суде.

Законодательная база

Формат данного акта рекламации в законодательстве никак не обозначается. В то же время существуют определенные законодательные акты, в соответствии с которыми необходимо будет составлять такой документ.

Это позволит избежать множества самых разных затруднений. Основным документом, который этот вопрос освещает, является Закон №2300-1 от 07.02.92 г.

Также на него следует ориентироваться при оказании услуг, выполнении работ на коммерческой основе. Фактически именно на основании данного закона возникает возможность привлечь к ответственности работника для исправления предоставленной им услуги.

К основным разделам, ознакомиться с которыми нужно будет заказчику и исполнителю, относится:

ст.№1Как осуществляется правовое регулирование в сфере оказания услуг различного характераст.№2Обозначается необходимость соблюдать международные договоренности заключенные Российской Федерациейст.№4Определяется вопрос качества конкретных услугст.№5Обязанности изготовителя обозначать длительность срока годности определенного товара или же услугист.№6Указывается обязанность исполнителя обеспечить возможность осуществления гарантийного и послегарантийного обслуживанияст.№7Данная статься устанавливает право потребителя на получение полностью безопасных товаров, а также различного рода услугст.№8Право у потребителя на получение полной, подробной информации по поводу исполнителя услуг, изготовителя товараст.№12Устанавливается ответственность изготовителя за предоставление услуги ненадлежащего качестваст.№14Указывается на факт наличия имущественной ответственности за вред, нанесенный в результате предоставления услуг/товара ненадлежащего качестваст.№15Обязанность исполнителя по компенсации морального вреда (если необходимость подобного действия установлена судом)ст.№40Обозначается вопрос государственного надзора в сфере защиты прав потребителейст.№41Указывается на обязанность изготовителя по предоставлению подробной информации по качеству услугист.№43Ответственность исполнителя услуг за нарушение различных прав потребителей, обозначенных в данном нормативном документест.№44Как осуществляется защита прав потребителя на местном, региональном уровнест.№46Защита интересов, прав неопределенного круга потребителей

Существует своя специфика во всех сферах предоставления услуг, деятельности. Например, стоит заранее разобраться, как заполнить акт рекламацию на холодильный компрессор.

Процедура данная должна осуществляться при участии квалифицированных специалистом. Аналогичным образом обстоит дело в случае с иными работами, имеющими определенную специфику.

Как составить форму акта рекламации ↑

Обычно вся сложность составления акта рекламации заключается именно в специфике работы в определенной сфере услуг.

К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности нужно заблаговременно, относится следующее:

• правила заполнения;
• о неисправности запчасти;
• на запчасти;
• на оборудование;
• на асфальтировку;
• образец заполнения.

Правила заполнения

В первую очередь стоит разобраться когда именно необходимо составлять данный документ. На данный момент акта рекламации формируется если имеет место:

Если по какой-то причине товар или же услуга не соответствует требованиямУстановленным стандартами или же заключенным договоромСуммарное количество товараПо какой-то причине не соответствует условиям договораИмеет место несогласованное изменениеЦеновой политики

При этом необходимо помнить, что процесс составления может иметь место как от лица заказчика, так и наоборот – от лица исполнителя. Алгоритм составления во всех случаях является полностью стандартным.

О неисправности запчасти

Если имеет место составление акта о неисправности запасной части, то формирование его должно осуществляться в стандартной форме. При этом понадобится приложить достаточно обширный перечень дополнительных документов.

К таковым на данный момент относится следующее:

• паспорт на изделие;
• кассовый чек;
• полностью заполненный соответствующим образом гарантийный талон.

Помимо обозначенных выше документом могут потребоваться какие-либо иные. Например, это может быть копия товарной накладной.

На запчасти

Обычно акт рекламации на запчасти составляется в случае, если имеет место некомплектность, недостаточное количество деталей.

Важно приложить какое-либо документальное подтверждение наличия самого факта расхождения. В качестве него может выступить акт приема-передачи или же какой-либо другой документ.

На оборудование

Нередко осуществляется доставка различного рода оборудования. Причем сразу после получения груза проверить его по различным причинам не удается или же попросту невозможно.

Если же уже после подписания акта приема-передачи груза обнаруживается, что в наличии какие-либо неполадки – необходимо составить рекламацию.

Алгоритм её составления стандартен. Перечень прилагаемых документом также является полностью стандартным.

На асфальтировку

Процесс асфальтирования должен обязательно осуществляться в соответствии с определенными стандартами. После его завершения делается вырезка.

Она в дальнейшем отправляется на проведение экспертизы. Если в результате неё будет обнаружено, что работа выполнена некачественно – составляется рекламация.

Причем основанием для неё будет являться именно выполненная экспертиза. Сам же процесс составления рекламации полностью стандартный.

Образец заполнения

При отсутствии опыта составления подобной документации стоит заранее ознакомиться с образцом. Он включает в себя следующее:

Полное наименованиеДанного документаДата составления—Наименование предприятияЕё контактные данныеСостав комиссииПо результатам проверки которой были обнаружены какие-либо недочеты требующие устраненияНаименование объектаЕго основные данныеУстанавливается местоОбстоятельства приобретения товара или же получения какой-либо услугиУказываются основные условия эксплуатации—Описываются подробно все неисправностиКоторые имеют место в конкретном случаеОбозначаются предполагаемые дефектыОборудования или же иного объекта обследованияВынесенное комиссией заключение—Проставляются подписиВсех членов комиссии с расшифровкойПроставляется печатьБез неё такой документ попросту будет недействительным

Процесс составления акта рекламации имеет некоторые особенности. Именно поэтому при отсутствии соответствующего опыта в составлении такого документа нужно внимательно изучить образец.

Шаблон возможно найти без труда в интернете. Но при этом необходимо использовать только лишь хорошо себя зарекомендовавшие, авторитетные ресурсы.

Акт рекламации – важный документ, позволяющий защитить свои права при невыполнении вторым участником сделки своих обязательств по договору. Потому не стоит допускать ошибки при составлении.