Ростелеком подать жалобу на телефон

Пункт 26 Правил № 575 обязует извещать клиента не менее чем за 10 дней.

Несоответствующее поведение представителей компании

Зачастую обращения связаны с тем, что невозможно дозвониться до оператора или что заявка принята, но остается без ответа.

Бывают и такие ситуации, при которых клиент лично или при телефонном разговоре сталкивается с некомпетентным, невежливым поведением сотрудника. О неподобающем хамском поведении необходимо в первую очередь сообщить непосредственному руководству. К нерадивому сотруднику применят дисциплинарное взыскание. При наличии признаков оскорбления можно обратиться в отделение полиции.

Претензия направляется в региональное отделение оператора. Адреса, данные о руководителях, контактные телефоны и электронную почту можно найти на сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru/

Ростелеком подать жалобу на телефон

Для этого зайдите на официальный сайт Ростелеком и заполните специальную форму, для устранения существующих неполадок нужно четко и ясно описать проблему. Тут же вы сможете контролировать ход выполнения.

Но на быстрый ответ рассчитывать не стоит, у компании по закону есть целых 2 месяца на ответ, но по истечению этого периода и отсутствия реакции со стороны оператора, вы можете идти дальше.

ФАС и Роскомнадзор

Следующей ступенью при борьбе за качество услуг от монополиста будет обращение в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу). Именно здесь рассмотрят необоснованное повышение тарифов, и другие проблемы которые касаются их монополистского положения на рынке.

Ростелеком подать жалобу на телефоне

Вам следует обратиться в ближайшее отделение ФАС с жалобой, ее нужно написать в соответствующем виде и направить в службу.

Жалоба должна содержать такую информацию: от кого она исходит, расписать все подробности проблемы, данные для связи с вами.

Также есть вариант обращения в Роскомнадзор, особенно если жалобы в Ростелеком остались без необходимых действий. Вы являетесь потребителем, и как было сказано выше, имеете право на качественные товары и услуги, если вам их не предоставляют необходимо обращаться в эту государственную инстанцию. Жалобу можно передать в ближайшее управление или отослать заказным письмом.

При личной передачи заявления вы сможете удостовериться что вашу жалобу зарегистрировали, а значит, ее рассмотрят и примут соответствующие меры к нарушителю.

Жаловаться на некачественные услуги нужно, ведь вы платите за них деньги.

Как быстро подать жалобу на ростелеком через телефон

Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам. Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций. Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству.

Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции.

Законодательство РФ четко регулирует права граждан, получающих услуги от специализированных организаций сферы обслуживания.

Жалоба на ростелеком куда подать номер телефона

Обращение на сайт ФАС https://fas.gov.ru/ уместно при необоснованно завышенных тарифах или несоответствии рекламы и предоставляемых услуг. Жалоба направляется письмом через почтовое отделение, через портал, госуслуги или на адрес электронной почты.

Жалоба на ростелеком куда подать номер телефона с мобильного бесплатно

В данном случае кроме устранения неполадок вы можете требовать перерасчета потраченных денежных средств за тот период, когда услуга не предоставлялась.

Во втором случае может быть два варианта:

• Если до вас не доходит сигнал – то это ваши проблемы, проблемы с оборудованием устранять оператор не обязан, так как он предоставляет вам возможность пользоваться услугами связи. А требование сотрудников техподдержки оплатить вызов мастера, вполне обосновано.
• В случае если при составлении договора указывалось, что обслуживание будет проводиться бесплатно, то тут все ясно – нет обслуживания, а значит, вы имеете право требовать расторжения договора, возврата денежных средств.

Ростелеком

Конечно, первым пунктом назначения жалобы, должен быть непосредственно поставщик услуг. Подать жалобу в Ростелеком можно обратившись в техподдержку по этим номерам.

Как подать жалобу на ростелеком по телефону

Ответ направляется заявителю на указанный им email.

• Написать в Роспотребнадзор. Но здесь полномочия государственного органа ограничены тем, что Роспотребнадзор контролирует соблюдение Закона о защите прав потребителей, а законодательство по услугам связи является по отношению к последнему специальным. Вероятнее всего, жалоба будет перенаправлена в ФАС или Роскомнадзор.
  Обращения граждан принимаются по телефону горячей линии единого консультационного центра: 8 (800) 100-00-04 и телефону приемной: +7 (499) 973-26-90. Можно обратиться в онлайн-приемную, направить обращение почтовым письмом или прийти на личный прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком.

Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий.

Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю. Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации. В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя будет произведен, начиная с 11 дня после подачи претензии.

Как пожаловаться на Ростелеком

При возникновении проблем в использовании услуг связи потребитель вправе написать претензию в Ростелеком.
Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

• наименование органа, которому адресуется заявление;
• сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
• подробное изложение возникшей проблемы;
• в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
• перечень ваших требований;
• дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.
Прописываются данные об операторе: наименование организации Ростелекома, его адрес местонахождения и Ф.И.О. руководителя. Здесь же отражаются данные клиента-потребителя.

Кроме того, в претензии к оператору отражается право заявителя на обращение в суд при невыполнении указанных требований.

Необходимо подробно изложить суть претензии, сформулировав требования к компании. В качестве подтверждающих документов желательно приложить файлы с копиями необходимых сведений.

Обращение в Роскомнадзор и ФАС

При не достижении согласия в двустороннем порядке, либо в случае, если ответ от оператора не получен в установленный законодательством и условиями заключенного договора срок, абонент вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, функции которых выполняют:

1. Роскомнадзор — если основанием для претензии послужило некачественное исполнение договорных обязательств поставщиком услуг.
2. Федеральная Антимонопольная Служба – если причиной несогласия стало повышение тарифов в одностороннем порядке, иные финансовые вопросы.

Заявления рассматриваются обеими инстанциями в срок до 30 дней, в исключительных случаях возможно продление до 60 дней.