Имеет ли право покупатель вернуть электросушилку для обуви в магазин
Документ:
Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31.
Поскольку выбор, заказ и приобретение товара в интернет-магазине по закону относятся к розничной торговле, то и права покупателя и обязанности продавца подпадают под регулирование Закона о защите прав потребителей.
Документ:
Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Информация о товаре
Продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и об их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, полный перечень которой приведен в подп.
Белорусское законодательство, регулирующее вопросы торговли, не определяет количество работающих касс в магазине. Режим работы кассира устанавливается Правилами внутреннего трудового распорядка, действующими на предприятии.
При возникновении большой очереди покупатель может обратиться к руководству магазина и попросить открыть дополнительную кассу. Также он может оставить свои письменные замечания и предложения по организации работы предприятия торговли в книге замечаний и предложений, обратила внимание адвокат Брестской областной коллегии адвокатов, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально, Ольга Леванчук.
Все зарегистрированные обращения покупателей должны быть рассмотрены в соответствии с законом об обращениях граждан и юридических лиц.
Имеет ли право покупатель вернуть электросушилку для обуви в магазин
Но придется доказать, что это произошло из-за отсутствия у него информации об уходе за таким товаром.
Если покупателю, по его мнению, неправомерно отказали в обмене и возврате товара, необходимо обратиться к продавцу с претензией. В ней следует изложить свое требование об изменении или расторжении договора, а также указать срок для его удовлетворения. Если продавец отказался или ответ не получен в срок, указанный в претензии, покупателю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
Можно ли требовать скидку за товар с незначительным браком?
Решение о предоставлении покупателям скидок с розничных цен юридические лица и индивидуальные предприниматели принимают самостоятельно в соответствии с разработанным ими порядком, если иное не установлено законодательством.
Имеет ли право покупатель вернуть электросушилку для обуви в магазин респект
Закона о защите прав потребителей).
Пример из судебной практики
Районный суд рассмотрел дело по иску гражданина О. к магазину «А» о защите прав потребителя. В заявлении в суд истец указал, что между ним и ответчиком был заключен договор купли-продажи кровати в Интернет-магазине. В период гарантийного срока кровать сломалась, просто рухнув на пол в тот момент, когда истец присел на нее.
В тот же день он обратился в магазин, где был приобретен товар. Сотрудники магазина пообещали урегулировать сложившуюся ситуацию. Однако вопрос оставался неразрешенным в течение месяца.
Через месяц истец письменно обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением прав потребителей, взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, компенсации морального вреда.
Имеет ли право покупатель вернуть электросушилку для обуви в магазине
– элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;
– документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца (абзац второй п. 8 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
Документами, подтверждающими факт приобретения товара, являются:
– кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру;
– квитанция к отрывному талону;
– надлежащим образом оформленный технический паспорт;
– инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь (абзац четвертый ст.
Потребителям в такой ситуации нужно опираться на закон, который определяет возможность возврата/обмена обуви, если недостатки проявились в гарантийный период.
Так, можете смело нести обратно ботинки, у которых отвалилась подошва или полопалась ткань.
Конечно, при попытке вернуть не подошедший по каким-либо параметрам товар, будьте готовы, что с вас потребуют чек. Это правильно, ведь в нем отражена самая важная информация о покупке: где и когда было сделано приобретение, его стоимость, наименование. Именно чек может подтвердить, что данная пара обуви была приобретена в магазине, в который обратился покупатель.
Для магазина такая платежная квитанция — гарантия безопасности от мошенников, старающихся незаконно получить возмещение.
ЗПП) и другими регламентирующими актами.
Среди них надлежит выделить следующие:
- Статья 25, в которой говориться о том, что покупатель может вернуть качественную пару в течение двух недель с момента покупки (1 неделя в случае с интернет-магазином);
- Статья 21 гарантирует возможность обменять пару ненадлежащего состояния.
По закону покупатель наделен правом:
- Отнести обратно в магазин не ношенную пару в течение двух недель;
- Вернуть, если при непродолжительной носке обнаружились дефекты;
- Требовать возврата ношеного изделия соответствующего качества, если пара оказалась неудобной, красит носки, натирает ноги.
Условия
Их будет необходимо соблюсти, чтобы вернуть товар продавцу:
- Сохранить до момента сдачи тот вид изделия, в котором оно приобреталось.
В статье мы расскажем, на что следует обратить внимание продавцу – владельцу интернет-магазина в части возврата товара покупателем.
Документ:
Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2004 № 384.
Торговля товарами через интернет-магазины в нашей стране относится к розничной торговле без (вне) торгового объекта (п. 8 ст. 1 Закона о регулировании торговли). В специальных нормативных правовых актах этот вид розничной торговли уточняется как розничная торговля по образцам без (вне) торгового объекта через интернет-магазин (п.
Белорусское телеграфное агентство совместно с Белорусской республиканской коллегией адвокатов продолжает цикл материалов на правовую тематику «Право на защиту: советы адвоката». В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, – права покупателей. Любой покупатель – это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей.
Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру.
По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах.
Чаще всего, при обнаружении видимых недостатков, продавец просто сразу же соглашается возместить потраченную на покупку сумму или обменять изделие.
- приобрести товар по цене, предложенной продавцом к оплате;
- вернуть товар и отказаться от его приобретения;
- потребовать от продавца продажи товара по указанной на ценнике цене, тем самым защитить свои права потребителя.
Отказ продавца продавать товар по цене, указанной на ценнике, или нежелание возместить ущерб покупателю (разницу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), может повлечь за собой административное взыскание.
Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за обман потребителей, а также нарушение правил торговли и оказания услуг населению.
Кроме того, покупатель может попросить у продавца книгу замечаний и предложений и оставить в ней запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Запись не может остаться незамеченной.