По какой причине суд может отказать вернуть деньги за диван
Часто продавцы теряются и думают, что обязаны вернуть деньги. Это не так: у магазина тоже есть право провести экспертизу, если возникли сомнения. Например, в заключении товар признается бракованным, а продавец видит, что пуховик полинял, потому что его постирали при 60 градусах, хотя разрешена только сухая чистка.
В какой срок магазин должен исполнить требование покупателя. Сроки отличаются в зависимости от требования:
- 7 дней отводится на обмен, 20 дней — если нужна экспертиза;
- 10 дней — на то, чтобы принять решение сделать скидку или возместить расходы покупателя на ремонт, а также на возврат денег;
- 45 дней — максимальный срок ремонта товара с недостатками.
Как удаленно проверить, что кассиры не нарушают порядок возвратов
«В программе для магазинов Saby (СБИС) есть журнал безопасности.
При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.Что можно просить?
В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных ФЗ РФ «О ЗПП» (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).
Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).
Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями. Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.
В остальных случая покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.
По какой причине суд может отказать вернуть деньги за диваном
По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).Сколько ждать ответа?
В соответствии с п.1 ст.12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.
Исковое заявление в суд
Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд.
Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:
- Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
- Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему.
Составление письменной претензии
Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:
- подготавливается на чистом листе формата А4;
- текст пишется в официально-деловом стиле;
- четкое и грамотное изложение сути претензии;
- не должно быть ошибок и зачеркиваний;
- лучше всего набрать документ на компьютере.
Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:
- «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
- Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина возврата товара.
Украины более 30 календарных дней.
До 30-дневного периода пребывания за границей не включают дни пребывания физического лица, оказывающего социальные услуги, вместе с лицом, нуждающимся в предоставлении социальных услуг, на лечении за границей, подтверждающих соответствующие документы;
- пребывания физического лица, оказывающего социальные услуги, на стационарном или санаторно-курортном лечении в течение 30 календарных дней.
В случае возникновения этих обстоятельств, физическое лицо, предоставляющее социальные услуги, лицо/законный представитель лица, которому предоставляются социальные услуги по уходу на непрофессиональной основе, обязаны в десятидневный срок в письменном виде уведомить о прекращении предоставления социальной услуги по уходу уполномоченному органу, осуществляющему выплату компенсации.
Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в ст.132 ГПК РФ. Сюда входит:
- исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
- доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
- документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
- бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
- расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
Расторжение и возвращение средств может по закону происходить в два этапа:
- Претензионная процедура.
- Судебная процедура.
На каждом этапе исполнитель может добровольно исполнить требования заказчика и вернуть ему деньги.
Претензионная процедура
До суда потребитель может попытаться решить дело миром, используя предусмотренную Законом процедуру подачи претензий.
Куда обращаться?
В том случае, если на претензию был дан отказ, либо исполнитель на неё не реагирует в разумные сроки, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы.
Обычно обращаться надо в Роспотребнадзор, но можно жаловаться и в иные ведомства (например, при некачественной медицинской услуге можно направить жалобу в медицинский департамент области или республики, в которой было допущено нарушение).
По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений ФЗ РФ «О ЗПП»
Роспотребнадзор
Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:
- В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
- Через сайт Роспотребнадзора – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома.
2) если физические лица уже оказывают социальные услуги и получают пособие по уходу в соответствии с Законом Украины “О психиатрической помощи”;
3) если физические лица уже оказывают социальные услуги по уходу на профессиональной основе.
Размер компенсации за услугу по уходу исчисляется как разница между прожиточным минимумом на одного человека и среднемесячным совокупным доходом физического лица – предоставителя социальной услуги.
На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
Суд может не только удовлетворить иск, но и отказать истцу. Это возможно в следующих случаях:
- Истец не смог обосновать в суде свои требования.
Такое возможно, например, если не были предоставлены доказательства некачественности услуги, не был доказан сам факт заключения договора об оказании услуг и т. д. - Исковые требования не были основаны на законе. Например, истец требует не только вернуть деньги за услугу, но и выплатить повышенную неустойку, хотя ни в ЗОЗПП, ни в договоре о таком размере нет ни слова.