По какой причине суд может отказать вернуть деньги за диван

Часто продавцы теряются и думают, что обязаны вернуть деньги. Это не так: у магазина тоже есть право провести экспертизу, если возникли сомнения. Например, в заключении товар признается бракованным, а продавец видит, что пуховик полинял, потому что его постирали при 60 градусах, хотя разрешена только сухая чистка.

В какой срок магазин должен исполнить требование покупателя. Сроки отличаются в зависимости от требования:

• 7 дней отводится на обмен, 20 дней — если нужна экспертиза;
• 10 дней — на то, чтобы принять решение сделать скидку или возместить расходы покупателя на ремонт, а также на возврат денег;
• 45 дней — максимальный срок ремонта товара с недостатками.

Как удаленно проверить, что кассиры не нарушают порядок возвратов

«В программе для магазинов Saby (СБИС) есть журнал безопасности.

При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.Что можно просить?

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных ФЗ РФ «О ЗПП» (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).

Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).

Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями. Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.

В остальных случая покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.

По какой причине суд может отказать вернуть деньги за диваном

По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).Сколько ждать ответа?

В соответствии с п.1 ст.12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Исковое заявление в суд

Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд.

Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

1. Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
2. Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему.

Составление письменной претензии

Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме. При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

• подготавливается на чистом листе формата А4;
• текст пишется в официально-деловом стиле;
• четкое и грамотное изложение сути претензии;
• не должно быть ошибок и зачеркиваний;
• лучше всего набрать документ на компьютере.

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

1. «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).
2. Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина возврата товара.

Украины более 30 календарных дней.

До 30-дневного периода пребывания за границей не включают дни пребывания физического лица, оказывающего социальные услуги, вместе с лицом, нуждающимся в предоставлении социальных услуг, на лечении за границей, подтверждающих соответствующие документы;

• пребывания физического лица, оказывающего социальные услуги, на стационарном или санаторно-курортном лечении в течение 30 календарных дней.

В случае возникновения этих обстоятельств, физическое лицо, предоставляющее социальные услуги, лицо/законный представитель лица, которому предоставляются социальные услуги по уходу на непрофессиональной основе, обязаны в десятидневный срок в письменном виде уведомить о прекращении предоставления социальной услуги по уходу уполномоченному органу, осуществляющему выплату компенсации.

Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в ст.132 ГПК РФ. Сюда входит:

• исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
• доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
• документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
• бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
• расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.

Расторжение и возвращение средств может по закону происходить в два этапа:

1. Претензионная процедура.
2. Судебная процедура.

На каждом этапе исполнитель может добровольно исполнить требования заказчика и вернуть ему деньги.

Претензионная процедура

До суда потребитель может попытаться решить дело миром, используя предусмотренную Законом процедуру подачи претензий.

Куда обращаться?

В том случае, если на претензию был дан отказ, либо исполнитель на неё не реагирует в разумные сроки, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Обычно обращаться надо в Роспотребнадзор, но можно жаловаться и в иные ведомства (например, при некачественной медицинской услуге можно направить жалобу в медицинский департамент области или республики, в которой было допущено нарушение).

По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений ФЗ РФ «О ЗПП»

Роспотребнадзор

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

1. В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
2. Через сайт Роспотребнадзора – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома.

2) если физические лица уже оказывают социальные услуги и получают пособие по уходу в соответствии с Законом Украины “О психиатрической помощи”;

3) если физические лица уже оказывают социальные услуги по уходу на профессиональной основе.

Размер компенсации за услугу по уходу исчисляется как разница между прожиточным минимумом на одного человека и среднемесячным совокупным доходом физического лица – предоставителя социальной услуги.

Все расходы, связанные с рассмотрением дела, в случае выигрыша взыскиваются дополнительно с исполнителя некачественной услуги и возмещаются истцу.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд может не только удовлетворить иск, но и отказать истцу. Это возможно в следующих случаях:

• Истец не смог обосновать в суде свои требования.
  Такое возможно, например, если не были предоставлены доказательства некачественности услуги, не был доказан сам факт заключения договора об оказании услуг и т. д.
• Исковые требования не были основаны на законе. Например, истец требует не только вернуть деньги за услугу, но и выплатить повышенную неустойку, хотя ни в ЗОЗПП, ни в договоре о таком размере нет ни слова.