Вернуть дубленку в магазин в течении 14 дней закон 2024

Все, что относится к сложным техническим изделиям, не может быть возвращено в магазин или обменено на аналоги, как регламентируют правила ст. 25 ЗоЗПП.

Исключение из правил

Как же поступить в таком случае? Неужели нет способа вернуть или обменять хорошее и работоспособное высокотехнологическое изделие, действуя в рамках ЗоЗПП? На практике обмен изделий возможен в случае, если будет установлено, что продавец исказил или утаил (неважно, умышленно или случайно) какую-то информацию об изделии со сложной конструкцией. Важно, чтобы это существенно влияло на использование аппарата вами.

Например. Вы искали телевизор с разрешением Full HD (1920х1080), а продавец продал HD+ (1600×900). В магазине вы не разобрались во всех тонкостях. Главное, устройство включилось, экран засветился, а вы еще и торопились.

А именно:

1. Вещь не должна быть в употреблении (узнать о том, подлежит ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену, можно здесь).
2. Все свойства продукта и товарный вид должны остаться неизменными.
3. Пломбы и ярлыки на месте.
4. Есть возможность подтвердить факт покупки (наличие чека или других подтверждающих документов).

Потребитель может ссылаться на показания свидетелей, если у него отсутствует чек.

Итак, если все условия соблюдены, вещь не была в употреблении, а ее внешний вид и свойства остались неизменными, то вы можете потребовать обменять товар на другой, более подходящий вам.

Список вещей, не подлежащих возврату по закону

Постановлением Правительства России №55 (в новой редакции 2020 года) утвержден список вещей, не подлежащих сдачи на основании субъективных причин:

1. Нательная одежда:
   • майки;
   • нижнее бельё;
   • пижамные гарнитуры;
   • сорочки;
   • купальные принадлежности;
   • комбидрессы;
   • халат;
   • другое.
2. Вещи для одноразового применения:
   • чулки;
   • колготки;
   • носки;
   • гетры;
   • гольфы.

Данные товары включены в перечень согласно правилам личной гигиены.

Потребитель может вернуть одежду в магазин, которая не подошла по размеру, но только в определенный срок.

Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.

Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники. То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги.

Однако это применимо не ко всем категориям наушников.

Беспроводные модели для телефона и не только

В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила об участившихся обращениях по поводу отказа в возврате денежных средств за наушники надлежащего качества. В ведомстве предупредили, что отдельные модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком.

Согласно п.

Поэтому вернуть компьютерные колонки без брака не получится.

Возврат возможен при наличии проблем, влияющих на эксплуатацию. Должны быть соблюдены 2 условия:

1. дефект появился не по вине покупателя;
2. продавец не упомянул про брак.

Например, если товар продавался с уценкой из-за выявленных недостатков, о чем было заявлено при покупке, магазин его не примет обратно.

Как вернуть наушники в магазин: условия и сроки

Надлежащего качества

Законодательством предусмотрена возможность отказаться от товара без дефектов, если он не подошел или не понравился.

Для сдачи товара также потребуется составить заявление и предъявить паспорт.

В качестве обоснования оформления сделки с продавцом выступают свидетельства родственников, друзей. Законодатель установил, что отсутствие чеков – не основание для отказа в удовлетворении претензии. Однако наличие квитанций упрощает процедуру.

Без ярлыков, бирок, этикеток

Удаление бирок, ярлыков и этикеток, установленных производителем – законные основания для отказа магазина.
В таком случае происходит нарушение товарного вида, и вернуть одежду нельзя.

В ситуации выявления на вещах после оформления покупки, можно обменять или получить деньги назад:

• наличие пятен;
• нехватка пуговиц;
• неработающая застежка;
• некорректно застегиваются кнопки.

Такие дефекты указывают на не надлежащее производство одежды.

Утрата платежной ведомости не имеет значения, если есть возможность представить доказательства оформления сделки с магазином. Отказ продавца в удовлетворении претензии – неправомочен.Посмотрите видео: «Отказ в возврате джинсов в ZARA.»

https://youtu.be/ZKR9NnArJKQ?t=59

Нюансы возврата одежды

Планируя купить одежду, граждане посещают магазины, в которых обслуживанием занимаются продавцы-консультанты. Нередко во время работы, сотрудники организации вводят человека в заблуждение относительно фасона или качества.

После возвращения домой, потребитель может обнаружить, что модель не подходящая или, к примеру, швы на куртке прострочены неровно.

Правила возврата одежды в магазин по закону — время в течении которого можно вернуть вещи, как сдать без чека, если не понравились либо без объяснения причин в течении 14 дней (образцы заявлений)

Одним из прав потребителя является возможность возврата одежды в магазин по закону о защите интересов покупателей. Положения ФЗ №2300-1 созданы для предупреждения и регулирований правонарушений в области торговли. Планируя сдать вещь обратно, нужно руководствоваться не только правилами, но и дополнительными нормативными актами.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМТел.
+7 (800) 301-67-60Бесплатно по России

Законодательное регулирование

Законодатель в нормативно-правовом документе – ЗОПП (в актуальной редакции 2020 года) установил правила и порядок отношений между покупателем и продавцом. Обе стороны несут ответственность и наделены правами, в т. ч.

Являются ли предметом личной гигиены?

Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены. В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:

• зубные щетки и нити;
• зубочистки;
• бигуди;
• расчески;
• заколки;
• парики;
• шиньоны;
• брашинги;
• щетки и другие аксессуары для волос.

Можно ли вернуть или обменять колонки?

Колонки не упомянуты в числе технически сложных устройств, но они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока. Он отсчитывается с даты приобретения. В случае, когда эту дату установить невозможно – с даты изготовления, а для сезонных товаров – с наступления соответствующего сезона.

Условие. Женщина купила шампунь. Через две недели она обнаружила, что в момент покупки срок годности шампуня уже истек.
Можно ли ей будет вернуть купленный некачественный продукт, и в какой период, согласно законодательству о защите прав потребителя?

Решение. Как описано выше, человек имеет право вернуть купленную вещь в течение срока годности. В данном же случае срок годности уже закончился.

В то же время мировой судья Боярникова Е. В. из Москвы приняла совершенно другое решение по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011. Сославшись на ГОСТ 23849-87 БРЭА, она отнесла наушники к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, что не дает оснований на возврат при отсутствии дефектов.

При этом остается не ясным, почему при принятии решения судья руководствовалась ГОСТом под названием «Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты», в котором не содержится упоминания наушников.

Еще один показательный случай – продавец ООО «Космос Лайф» отказал покупателю в возврате, мотивировало свой отказ тем, что наушники относятся к средствам личной гигиены и обмену не подлежат. И.О. мирового судьи Федосов М.А.